Vous avez perdu l'accès à votre application d'authentification : voici comment vous reconnecter.
Lien « Utiliser un code de récupération » à l'étape du code
Si vous n'avez plus accès à votre application d'authentification :
Sur l'écran de saisie du code, cliquez sur Utiliser un code de récupération et saisissez l'un des 10 codes remis lors de l'activation. Chaque code ne fonctionne qu'une fois.
Une fois connecté, régénérez vos codes dans Profil > Sécurité > Codes de récupération. Pour changer d'application, contactez le support. L'option Utiliser un code de récupération n'est pas proposée après une connexion Google ou Microsoft.
Si vous n'avez plus vos codes de récupération :
Faites une demande au support Cybernetics. Une fois votre identité vérifiée, votre double authentification est réinitialisée et un nouveau QR code vous est proposé à la prochaine connexion.
Si vous êtes le seul administrateur, faites une demande au support. Une fois votre identité vérifiée, vous recevrez un e-mail indiquant la démarche à suivre.
Les membres du rôle Admin Support dont la méthode de double authentification est « code par e-mail » ne sont pas concernés : le code est envoyé à chaque connexion.
Nos e-mails sont envoyés depuis le domaine cybernetics.fr (si nécessaire, vérifiez vos courriers indésirables).
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