Le mode MSP permet à un prestataire de services de suivre et de gérer plusieurs entreprises clientes depuis un seul compte. Il est activé par nos équipes : la rubrique Mes clients apparaît alors dans la barre latérale.
Il vous faut | Le plan Enterprise ; l'option Mode MSP (activée par nos équipes) ; le rôle Administrateur |
Point de départ | Mes clients > Tableau de bord |
À la fin | Vos entreprises clientes suivies et administrées depuis un seul compte |
Aller à · 1. Suivez vos clients sur le tableau de bord · 2. Ajoutez et gérez vos entreprises · 3. Invitez les utilisateurs de vos clients · Accès support reçus · Connecteurs gérés
1. Suivez vos clients sur le tableau de bord
Le Rapport de mes clients résume l'état de tous vos clients : protection du parc, appareils, comptes avec MFA et points à traiter, puis le niveau de protection client par client (cible 90, évolution sur 30 jours), leur répartition, la carte des clients mesure par mesure (MFA, chiffrement, antivirus, pare-feu, mises à jour, connecteurs, correctifs critiques) et une synthèse rédigée.
Exporter en PDF produit le rapport, Personnaliser choisit les blocs et les profils enregistrent vos mises en page. Voir Rapports.
2. Ajoutez et gérez vos entreprises
Mes clients > Entreprises liste vos clients avec leur protection, son évolution sur 30 jours, le MFA, les appareils, l'état des connecteurs et ce qui reste à traiter. Actions ① exporte la liste en CSV ou en PDF et ajoute une entreprise ; les vues ② passent du tableau aux cartes.
Ajouter une entreprise ouvre une fenêtre : nom, e-mail, description, plan avec ses dates de début et de fin, et l'option d'alertes hors périmètre. Cliquez sur Ajouter l'entreprise.
Un clic sur le nom d'un client déplie son aperçu : niveau de protection, mesures et points à traiter. Modifier l'entreprise ① reprend la fenêtre de saisie ; Ouvrir le parc ② bascule sur le client.
Le menu ⋯ d'une ligne ① reprend ces gestes et ajoute Inviter un utilisateur (un compte administrateur dans l'entreprise cliente, prévenu par e-mail) et Retirer de mes clients.
quand vous consultez un client, la barre latérale affiche ses rubriques (Mon parc, Mon support, Ma conformité) sous son nom, et le fil d'Ariane commence par Mes clients ;
Retirer de mes clients détache l'entreprise de votre compte MSP : ses données ne sont pas supprimées.
3. Invitez les utilisateurs de vos clients
Mes clients > Utilisateurs > Invitations liste les invitations envoyées aux utilisateurs de vos clients, avec leur entreprise, leur rôle et leur statut. Inviter un utilisateur ① en envoie une nouvelle ; le menu ⋯ d'une ligne la renvoie, la révoque ou la supprime.
Souscripteurs liste les demandes d'inscription reçues pour vos clients, avec le rôle demandé (Administrateur ou Prestataire) et leur statut. Le menu ⋯ d'une ligne permet de refuser, de dissocier ou de supprimer une demande.
Accès support reçus
Mes clients > Accès support liste les accès que vos clients vous ont ouverts sur leur espace : motif, durée, statut et date. Un accès ne s'ouvre qu'une fois accepté par le client ; Terminer le clôt à tout moment.
Connecteurs gérés
Keeper Security, N-sight RMM, TeamViewer Asset et TeamViewer Remote peuvent être opérés par Cybernetics pour le compte de vos clients. Une fois activés par nos équipes, ils apparaissent chez le client comme gérés, sans identifiants à saisir. Voir Connecteurs opérés par Cybernetics.
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