Les collaborateurs support sont des personnes de votre parc à qui vous ouvrez l'espace support : tickets, formulaires, modèles, prestataires, licences et services.
Il vous faut | Le rôle Administrateur ; l'invitation se fait depuis un compte MSP, pour l'entreprise MSP ou ses clients |
Point de départ | Administration > Collaborateurs |
À la fin | Vos collaborateurs invités, avec le bon rôle et la bonne double authentification |
1. Invitez un collaborateur support
Cliquez sur Inviter ①. La colonne Statut ② suit chaque invitation : En attente, Acceptée, Expirée, Révoquée ou Rejetée. Dernière action donne la date d'expiration ou la date du dernier changement.
La fenêtre propose les utilisateurs de votre parc qui ont une adresse e-mail valide et ne sont ni membres ni déjà invités. Cochez-les, ou Tout sélectionner, puis cliquez sur Inviter.
chaque invité reçoit un e-mail avec un lien d'acceptation valable 72 heures ;
à l'acceptation, la double authentification par e-mail est activée : un code lui est envoyé à chaque connexion.
2. Gérez un collaborateur
Le menu ⋯ d'une ligne ① propose ce que l'état de l'invitation permet. Pour un collaborateur qui a accepté :
Changer le rôle ;
Changer la méthode 2FA : application d'authentification ou code par e-mail ;
Désactiver le MFA ou Activer le MFA, et Réinitialiser le MFA pour une application d'authentification : le collaborateur la réenregistre à sa prochaine connexion ;
Réinitialiser le mot de passe ;
Révoquer l'accès support : le collaborateur repasse en rôle Lecteur et ses sessions sont fermées ; son compte n'est pas supprimé. Le dernier Admin Support ne peut pas être révoqué.
Une invitation en attente ou expirée peut être renvoyée, révoquée ou supprimée. Cochez plusieurs lignes pour les révoquer ou les supprimer ensemble depuis Actions.
Ouvrir le dossier affiche l'invitation et le compte du collaborateur ① ; le menu Actions ② reprend les mêmes gestes.
Les rôles
Chaque membre d'une entreprise a un rôle :
Administrateur : accès complet à l'entreprise, gestion des membres, création des règles d'alerte ;
Éditeur : consultation et modification des données ;
Lecteur : consultation et export ;
Admin Support : accès limité à Mon support (tickets, formulaires de support, modèles et champs personnalisés, consultation des prestataires, licences et services).
Les droits effectifs dépendent aussi de votre plan et des options activées : une rubrique hors plan reste inaccessible quel que soit le rôle.
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