Les formulaires de support structurent vos demandes aux prestataires (installation d'un poste, création d'un compte, intervention). Ils se gèrent dans Mon support > Formulaires. L'accès nécessite l'option Formulaires de support.

Créer un formulaire ouvre un assistant en trois étapes :

Un formulaire peut être Modifié, Dupliqué (copie pré-remplie), Publié ou repassé en Brouillon, et Supprimé. Depuis la liste du Concepteur, l'action Publier est indisponible tant qu'aucun prestataire n'est associé. Les formulaires marqués Partagé sont des modèles internes gérés par Cybernetics et ne peuvent pas être publiés.

Liste des formulaires publiés. Cliquez sur un formulaire, remplissez-le, choisissez les prestataires destinataires et cliquez sur Envoyer. Chaque prestataire reçoit un e-mail avec un lien signé, valable 7 jours, vers une page de réponse.

Historique des envois : référence, sujet, date, dernière mise à jour, statut, date de prise en charge, statut d'envoi des e-mails.

Le détail d'une soumission montre l'auteur, les e-mails envoyés avec leur statut et les données saisies. Les réponses des prestataires sont visibles en vue Cartes.

Depuis la page publique reçue par e-mail, sans compte Cybernetics, le prestataire indique le statut (Terminé, Partiellement, Annulé), la date de prise en charge (entre la date de la demande et aujourd'hui) et la description du travail effectué. Un lien ne peut être utilisé qu'une fois. Une page de confirmation s'affiche ensuite.

Les collaborateurs de rôle Admin Support n'ont accès qu'à Mon support > Tickets, qui liste leurs propres tickets avec trois compteurs : Tickets au total, Tickets résolus, Tickets en cours. Ajouter un ticket permet de choisir un formulaire publié de l'entreprise puis de le remplir. Filtres par statut et par e-mails, recherche, export, vue Cartes ou Tableau. Les fenêtres Réponses des prestataires et Envois d'emails (avec bouton Renvoyer) sont accessibles depuis cette page.

Mon support > Tableau de bord : période au choix (aujourd'hui, 7 derniers jours par défaut, 30 derniers jours, cette année, personnalisée) ; tickets sur la période et taux de résolution avec évolution par rapport à la période précédente ; temps de résolution moyen ; tickets en attente depuis plus de 7 jours avec l'âge du plus ancien ; statut et tendance de résolution ; répartition par prestataire et par formulaire ; volume de tickets.

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