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Comment fonctionnent les alertes ?

Les e-mails envoyés par Cybernetics : activité automatique du système, actions dans la plateforme, sécurité et accès (nouvel appareil, verrouillage, mot de passe).

Écrit par Cybernetics SAS

Cybernetics envoie automatiquement des e-mails pour vous informer, vous alerter ou confirmer certaines actions. Ils proviennent du domaine cybernetics.fr. Vous en recevez dans trois situations : activité automatique du système, actions réalisées dans la plateforme, sécurité et accès.

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Activité automatique du système

La plateforme surveille en continu vos données et vos intégrations, et vous écrit lorsque quelque chose d'important est détecté.

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Collecte et intégrations

  • erreur de connexion à un service lors d'une synchronisation ;

  • échecs de collecte répétés sur un service ;

  • quota de collecte du plan dépassé (les données au-delà de la limite ne sont pas conservées) ;

  • agent désinstallé.

Règles d'alerte

  • alerte lorsqu'un changement correspond à une règle, envoyée aux prestataires et à l'entreprise selon la règle, traitée par lots toutes les 12 heures ;

  • récapitulatif des alertes à l'entreprise.

Entrées et sorties

  • demande d'intégration aux prestataires responsables (utilisateurs et appareils à intégrer) ;

  • demande de sortie aux prestataires responsables ;

  • récapitulatif d'entrée ou de sortie par actif à l'entreprise ;

  • ajout ou retrait d'une étape dans un modèle d'intégration.

Décommissionnement

  • demande de validation au validateur (lien signé valable 7 jours) ;

  • relance après 3 jours sans réponse ;

  • confirmation d'approbation ;

  • annulation de la demande.

Abonnement

  • plan proche de l'expiration ;

  • plan expiré.


Actions réalisées dans la plateforme

Une action effectuée par vous ou par un administrateur déclenche un e-mail de confirmation ou d'information.

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Compte et organisation

  • demande d'inscription reçue, confirmée, ou refusée ;

  • vérification de l'adresse e-mail ;

  • envoi de l'identifiant et du mot de passe temporaire ;

  • invitation à rejoindre une entreprise, invitation acceptée, invitation d'un client par un MSP, invitation en tant que membre support ;

  • changement de rôle, activation ou désactivation d'un membre, suppression d'un membre, rattachement à une autre entreprise ;

  • suppression de l'entreprise ;

  • code de vérification puis confirmation de la suppression de votre compte ;

  • changement d'adresse e-mail (envoyé sur la nouvelle adresse).

Intégrations

  • service connecté ou déconnecté ;

  • clé API supprimée, avec la liste des règles d'alerte impactées ;

  • changement de l'agent pilote de l'Active Directory.

Support

  • envoi d'un formulaire de support aux prestataires ;

  • annulation d'une soumission.


Sécurité et accès

La plateforme vous protège en signalant tout événement lié à l'accès à votre compte.

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Mot de passe

  • demande de réinitialisation (lien à usage unique) ;

  • confirmation de changement de mot de passe ;

  • rappel qu'un compte en connexion Google ou Microsoft n'a pas de mot de passe ;

  • réinitialisation du mot de passe par un administrateur.

Double authentification et passkeys

  • code de connexion par e-mail (membres utilisant la double authentification par e-mail, par défaut pour les collaborateurs Admin Support) ;

  • réinitialisation de la double authentification par un administrateur ;

  • codes de récupération régénérés ;

  • passkey ajoutée ;

  • passkey révoquée.

Connexions

  • connexion depuis un nouvel appareil, avec le lien « Ce n'est pas moi » qui révoque la session, l'appareil et le second facteur ;

  • compte verrouillé après plusieurs échecs de connexion ;

  • verrouillage du compte après des échecs de connexion (nos équipes sont également alertées).

ℹ Bon à savoir

  • Les e-mails aux prestataires ne partent que si le prestataire a une adresse e-mail renseignée.

  • Les e-mails à l'entreprise utilisent l'adresse définie dans Paramètres > Général.

  • Les envois en échec sont visibles dans Mon support > Formulaires > Soumis (bouton Réessayer les e-mails en échec) pour les formulaires.


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