Chaque carte de la grille Intégrations affiche un statut. Voici ce qu'il signifie, et comment remettre un connecteur en erreur au statut Connecté.
Il vous faut | Un compte Cybernetics, quel que soit votre plan ; le rôle Administrateur |
Point de départ | Administration > Intégrations |
À la fin | Un connecteur de nouveau au statut Connecté |
Aller à · 1. Repérez le connecteur · 2. Lisez l'erreur et corrigez · Les alertes · Relancer une synchronisation · Les autres situations
1. Repérez le connecteur
En tête de la grille, Vos connecteurs ① regroupe les connecteurs configurés, ceux qui demandent une action en premier : Erreur, puis Suspendu, Connecté et Géré.
Statut | Signification | Que faire |
Nouveau | Connecteur récemment ajouté, pas encore configuré | Configurez-le quand vous le souhaitez |
Disponible | Pas encore configuré (aucun libellé sur la carte) | Idem |
Connecté | Identifiants enregistrés, collecte active | Rien |
Géré | Service opéré par Cybernetics pour votre entreprise | Rien |
Erreur | La dernière connexion ou la dernière collecte a échoué | Voir ci-dessous |
Suspendu | Collecte désactivée manuellement depuis l'onglet Configuration | Contactez le support pour le réactiver |
Interdit | Connecteur non inclus dans votre plan | Voir Plans et abonnement |
Désactivé | Connecteur indisponible pour le moment | Aucune action possible |
2. Lisez l'erreur et corrigez
Survolez la carte, cliquez sur Configurer, puis ouvrez l'onglet Installation, marqué d'un triangle. Un bandeau rouge ① précise l'origine de l'erreur :
« Nous rencontrons une erreur lors de la connexion avec ces identifiants. Vérifiez qu'ils sont encore actifs. » : les identifiants sont refusés. Cause la plus fréquente : un secret expiré (Microsoft), un jeton révoqué ou un mot de passe changé ;
« Nous rencontrons une erreur lors de la récupération de vos informations. » : la connexion fonctionne mais la collecte échoue. Cause la plus fréquente : une permission manquante ou retirée chez l'éditeur, ou une indisponibilité passagère de son service.
Pour corriger :
régénérez les identifiants dans la console de l'éditeur si nécessaire, et vérifiez les permissions (voir l'article de votre connecteur) ;
cliquez sur Modifier ②, saisissez les nouvelles valeurs, puis Mettre à jour ;
Cybernetics teste la connexion et relance une synchronisation : le statut revient à Connecté dès qu'elle réussit.
Bon à savoir
La modification des identifiants demande le code de votre application d'authentification. Une erreur passagère disparaît d'elle-même à la synchronisation suivante, qui a lieu toutes les heures.
Les alertes
La cloche des notifications liste, dans À faire, chaque connecteur qui ne se synchronise plus ① ; Reconnecter ouvre la grille Intégrations.
L'adresse e-mail de votre entreprise (Administration > Général) reçoit aussi :
Problème de connexion aux services : quand une synchronisation détecte une nouvelle perte de connexion d'un connecteur ;
Service indisponible - 24 h consécutives : quand le service de l'éditeur reste injoignable pendant 24 synchronisations consécutives (environ 24 heures). Cet e-mail n'est envoyé qu'une fois, jusqu'au retour à la normale.
Dans les deux cas, vérifiez vos identifiants (expiration, rotation, permissions) et mettez-les à jour.
Relancer une synchronisation
Le bouton Synchroniser les données ① de la barre supérieure relance la collecte de vos connecteurs (hors Agent Cybernetics, Active Directory et connecteurs suspendus). Synchronisation terminée ② confirme que tout s'est bien passé.
Si certains connecteurs échouent, Synchronisation incomplète ① les nomme : corrigez-les comme à l'étape 2.
⚠️ Important
Le nombre de synchronisations manuelles dépend de votre plan : 1 par heure en Freemium, 5 en Premium, 10 en Enterprise. Au-delà, la synchronisation est refusée (Erreur de synchronisation) : attendez l'heure suivante. Voir Plans et abonnement.
Les autres situations
Vous voyez | Signification |
« Service non connecté » dans une liste du parc | Le service sélectionné n'est pas connecté : connectez-le depuis Intégrations |
« Service non disponible avec votre offre » | Le connecteur sélectionné n'est pas inclus dans votre plan |
« Type de ressource non collecté » | Le connecteur ne remonte pas ce type de ressource |
« Des éléments sont en attente d'identification » | Des ressources attendent dans Identifications |
« Service connecté mais aucune ressource identifiée » | La collecte fonctionne, rien n'a encore été identifié |
Aucun actif importé alors que le connecteur est Connecté | Le connecteur remonte plus d'actifs que la limite de votre plan : rien n'est importé pour ce type de ressource (appareils ou comptes) et un e-mail, au plus un par semaine, vous propose le plan adapté |
Bon à savoir
Supprimer les identifiants d'un connecteur arrête la collecte sans supprimer les données déjà collectées. Pour Kubernetes, l'API du cluster doit être joignable sur une adresse publique.
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