Les champs personnalisés décrivent vos appareils et vos utilisateurs de la même façon partout : ils servent à construire vos formulaires de support.
Il vous faut | L'option Champs personnalisés ; la création demande le rôle Administrateur |
Point de départ | Administration > Modèles |
À la fin | Vos propres champs Matériel, Poste et Utilisateur, prêts pour vos formulaires |
Aller à · 1. Ouvrez un modèle · 2. Repérez les champs fournis par Cybernetics · 3. Créez ou modifiez un champ · 4. Utilisez-les dans vos formulaires
1. Ouvrez un modèle
La page Modèles propose quatre cartes. Intégration ① sert aux modèles d'entrée et de sortie : voir Automatiser les entrées et les sorties. Matériel, Poste et Utilisateur ② regroupent les champs personnalisés : cliquez sur Accéder.
Les onglets en haut de la page passent d'une catégorie à l'autre. La recherche filtre les champs par nom.
2. Repérez les champs fournis par Cybernetics
Les champs marqués Cybernetics ① sont fournis à toutes les entreprises. Leur fiche affiche l'aperçu, mais leurs réglages sont verrouillés ② : seul un super administrateur peut les modifier.
3. Créez ou modifiez un champ
Ouvrez Actions, puis Nouveau champ, ou cliquez sur un champ de votre entreprise. Choisissez le type (texte, zone de texte, nombre, code PIN, sélection, case à cocher, bouton radio, interrupteur, curseur), puis réglez le libellé, le texte indicatif, l'aide et les options. L'Aperçu montre le champ tel qu'il apparaîtra dans vos formulaires. Cliquez sur Sauvegarder.
le menu ⋯ d'un champ de votre entreprise permet de le supprimer ;
Actions exporte la liste en CSV ou en PDF.
4. Utilisez-les dans vos formulaires
Dans le concepteur de formulaires (Mon support > Formulaires > Concepteur), le bouton Champ propose vos champs, regroupés par catégorie. Voir Formulaires de support et tickets.
Bon à savoir
Modifier un champ change tous les formulaires qui l'utilisent ; les demandes déjà envoyées gardent leurs réponses.
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